カスタマーハラスメントに対する基本方針
１．基本姿勢
丸全昭和運輸株式会社及びグループ会社各社（以下、丸全昭和運輸グループという）は、「お客様第一主義」のもと、高品質な物流サービスの提供を通じてお客様の期待に応えることを使命としています。
その一方で、お客様から寄せられるご意見・ご要望の中には、不合理や過度な要求、または社員の人格を否定する言動・暴力行為など、就業環境を著しく損なう行為（以下、カスタマーハラスメント）が存在します。
丸全昭和運輸グループは社員の人権と安全を守ることを最優先とし、カスタマーハラスメントに対しては誠意をもって対応するとともに、必要に応じて毅然とした態度をとります。万一不当な言動を受けた場合、社員が速やかに上長や相談窓口へ報告・相談することを奨励し、組織として迅速かつ適切に対処します。
２．カスタマーハラスメントの定義
厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」の考え方を踏まえ、「お客様からの苦情・要求のうち、要求内容の妥当性に照らして、その手段・態様が社会通念上不相当であり、その結果として社員の就業環境を害するもの」をカスタマーハラスメントと定義します。
３．主な該当行為（例示）
以下の行為はカスタマーハラスメントに該当する可能性がありますが、これらに限定されるものではありません。
- 当社グループに瑕疵がない、または関係のない事柄に対する過度なクレーム・要求
- 暴言、威圧的な大声、差別的発言、侮辱・誹謗中傷
- 脅迫や執拗な言動（電話・メール・SNS等を含む）
- 不合理または過剰な要求（度重なる謝罪要求、不相当な金銭補償や接待の要求等）
- 長時間の拘束・居座り、同一内容の頻繁な連絡など業務を妨げる行為
- 社員個人に対する攻撃的要求、プライバシー侵害
- 暴行、器物損壊などの粗暴行為
- 性的言動、わいせつ行為、セクシュアルハラスメント
- 緊急性がないにもかかわらず休日・勤務時間外に執拗に連絡する行為
４．カスタマーハラスメントに対する主な取組
- カスタマーハラスメントに対する基本方針を明確にし、社員へ周知・啓発します。
- 社員のための相談・報告体制を整備し、安心して相談できる環境を整えます。
- 発生時には迅速かつ適切に対応し、必要に応じて外部機関と連携のうえ、再発防止に取り組みます。
制定日：2026年10月1日
丸全昭和運輸株式会社
代表取締役社長 岡田 廣次